一、編制規范
輝縣市騰飛機械制造有限公司質量信用報告編制說明：
1、輝縣市騰飛機械制造有限公司根據河南省質量技術監督局《關于組織開展〈企業質量信用報告〉發布試點工作的通知》（豫質監質發[2014]133號）要求，按照完整性、客觀性、時效性原則，結合公司的實際情況，特編制本報告，所涉及的內容客觀、真實、準確、有效，自愿對公司有關情況進行公示，并接受社會監督。
2、報告組織范圍：輝縣市騰飛機械制造有限公司。
3、報告時間范圍：2020年1月1日至2020年12月31日。
4、報告發布周期：本報告為年度報告，報告內的數據真實、準確。
5、報告數據說明：本報告數據來自公司內部統計。
6、報告的獲取方式：紙質版和電子版，請從質量中心辦公室和公司網站上獲取。
二、公司總經理致辭
公司成立以來，騰飛人本著“誠信、敬業、進取”的企業精神，以“打造百年騰飛、做中國更好的鑄造企業”為已任，傾心專注于每一款產品和每一位客戶，以更好的品質，完善的服務，成為客戶心中可信賴的事業合作伙伴。精雕細作，我們腳踏實地、胸懷天下、我們志存高遠、立足新鄉，輻射更多，放眼全球。
面對未來，我們只有一個目標∶通過自身的實力和對社會的貢獻，用"誠信和品質"塑造鑄鋼產業的更好牌子!
我們深信∶日臻成熟的輝縣市騰飛機械制造有限公司將會以更加穩健的步伐，以時不我待的緊迫感、舍我其誰的使命感帶領鑄鋼產業跨步前進。秉持誠信，開放理念，我公司愿與您攜手共進，共創更加燦爛輝煌的明天。
三、公司簡介
輝縣市騰飛機械制造有限公司是一家大型鑄鋼件廠家，可進行各種類型大齒圈加工定制，擁有大型立車、滾齒機、鏜銑床、鉆床等加工設備，可進行大齒輪鑄造及加工，公司的主打產品有：渣罐、大齒輪、中空軸、端蓋、托輪、輪帶等，可為用戶提供從毛坯到加工成品的系列服務?？蔀榈V山、水泥、鍛壓、冶金、路橋、化工、水工等重型機械行業提供更好的、多品種、多規格的普碳鋼和合金鋼鑄件，可根據需方提供圖紙訂制，滿足不同行業需求，公司同時也是一家渣罐生產廠家，為國內外多家鋼鐵、有色金屬冶煉用戶生產渣罐、渣包。
自公司成立以來，一年一個新臺階逐年進步，在國內外客戶中建立起良好的信譽，形成了充分信任的客戶群體，產品供不應求，由于場地受限，生產規模無法繼續擴大，我公司投資2億元成立“河南新騰飛鑄鋼”，新建年產8萬噸鑄鋼件和重型機械加工項目，新騰飛將不斷完善公司管理，形成獨具特色、內涵豐富的企業文化。立足當前，著眼未來，繼續以較好的研發隊伍、更好的產品質量和完善的服務理念，打造成國內外大型鑄造基地。
騰飛人傾心專注于每一款產品和每一位客戶，以更好的品質，完善的服務，成為客戶心中可信賴的事業合作伙伴。
一、質量誠信文建設
1、質量誠信目標
產品等于人品，質量就是生命，提高全員質量管理意識，確保人人關心產品質量，產品交付合格率99.9999%。
2、企業質量誠信承諾
公司鄭重承諾：
1）向各級管理者傳達滿足和法律法規的要求，并通過他們向全體員工傳達。只有滿足了顧客要求的產品才是合格的產品。同時所有員工都應該確立“下道工序既是顧客”的質量觀念。
2）制定和發布質量、安全和環境方針，并確保其得到有效貫徹，使每個員工都能充分理解其含義，將這一理念轉化為生產、經營等各項工作中的自覺行動。
3）通過對年度質量目標、環境指標的改進，確定質量、節能、安全指標的有效性。進而達到客戶滿意。
4）通過管理評審，對方針、目標的實現情況，體系運行的適宜性和有效性情況，產品質量狀況及管理體系過程業績、環境業績等進行評價，以確保管理體系的持續改進。
5）為實施、保持、改進質量管理體系，滿足顧客和相關方的要求，確定并提供必要的資源。
3、企業質量誠信精神
公司以“誠信、敬業、進取”為企業精神，以“打造百年騰飛、做中國更好的鑄造企業”為目標，以“質量為上、持續改進”為質量方針，均體現了企業的質量誠信精神。
公司每周一早上組織全體員工開展升旗、宣誓儀式，面對國旗、廠旗齊頌企業精神、公司愿景、使命、價值觀，并就質量誠信莊嚴宣誓，使企業質量誠信精神深入每一名員工的思想觀念中。
公司對入職新員工進行培訓時，“質量誠信”作為必修課，要求每一名新入職員工都必須將思想、行動統一到公司的質量誠信管理體系中，熟練掌握和嚴格執行公司的質量管理制度，確保每一名員工都是質量管理工作的參與者、執行者和監督者。
4、質量誠信學習典型：
2006年公司成立初期，各方面管理制度、培訓制度都不健全，許多鑄鋼件在廠里都出現了問題，公司總經理李季冬陷入了兩難的局面，如果對這些產品進行從新回爐再加工，剛成立的公司就會遇到資金困難問題，如果將這批產品銷售出去，可以解決企業的燃眉之急，但是企業未來的發展前景必將受到影響。然后李總決定將這批不合格的產品進行重新回爐再加工。他對員工說：“質量不合格，我們堅決不能出售，質量是企業的生命，不重視質量的企業難以長久生存，今天我們返工了，損失的是經濟利益，但是我們把不合格的產品賣出去，損害的將是顧客的利益，坑害消費者和給公司牌子抹黑的事，對今后發展不利的事，我們堅決不能做”。自此以后，公司上下一心，加強技術學習，嚴抓產品質量，強化質量管理，使企業走出了暫時的困難，走上了快速發展之路。騰飛機械也從一開始的年銷售幾百噸發展到如今年產上萬噸的生產能力，位居河南省行業前列。
5、質量誠信典型案例
2019年7月，公司質檢工韓文超在例行產品檢查時發現當時生產的一批水泥窯輪尺寸超標嚴重，于是及時暫停生產。公司立即啟動《產品質量問題應急預案》，經過技術人員和質量人員的共同鑒定，發現生產參數出現問題，公司立刻召開產品質量問題調查小組會議商議應對計策，隨即展開調查，一方面在內部調查是否是人為造成的參數調整，一方面公司立即通知設備供應廠家，查找問題。經過內部調查發現不是內部人員私自調整參數，而是設備出現問題。經廠家對設備檢修調整確認達到標準后恢復生產，公司接下來對設備加強了檢查監督，并和廠家達成協議，縮短對設備的檢測和檢測周期。之后，公司對質檢工韓文超工作認真細心進行表揚，并在公司上下學習提高檢驗技術水平和質量意識培訓。
二、公司質量誠信管理基礎建設
1、質量管理機構
公司較高管理者為總經理，總經理任命技檢部經理為質量負責人，行使質量管理權力，下設技檢部、采購部、生產部等部門，每個部門和人員均有詳細的職責和權限，形成層層有落實，層層有考核的管理機構。
公司下設專門的負責質量部門—技檢部，負責從原材料入廠、生產過程監控、成品檢驗等全過程的質量監控和檢驗活動，同時負責建立、監控和完善公司質量管理體系，各個方面推行質量管理工作，不斷提高公司質量管理水平。
公司建立了完善的質量管理制度，包括質量誠信管理方針、質量誠信管理職責、質量誠信自律行為規范等內容，規范了公司行為規范和標準。
依據ISO9001標準要求，建立了系統的質量管理體系文件，包括質量方針、質量目標、管理手冊、程序文件及作業性文件，保證了質量誠信管理體系的持續有效運行。
2、質量管理基礎建設
（1）行政許可
按照國民經濟行業分類，我公司屬于制造業，不需要辦理生產許可證等強制性行政許可。
（2）認證許可
公司通過了ISO9001質量管理體系認證。
（3）檢驗檢測能力
公司技檢部有專門的質量管理及檢驗工作人員13人，其中管理人員3人，原材料檢驗3人，過程控制檢驗4人，成品檢驗3人。
公司高度重視產品品質檢測能力提升工作，不斷提高品質分析檢測能力，改善檢驗檢測設備條件，提升產品各項性能指標，滿足客戶指標要求。
（4）質量管理體系建設
公司通過了ISO9001管理體系認證，建立了一套全部的、完整的、詳盡的、嚴格的質量管理和質量保障的規章制度和質量保障文件，這些文件涵蓋了市場調研、產品開發、生產管理、設備管理、人員管理、物料管理、質量管理、生產工藝管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、銷售服務管理、市場信息反饋等各環節，實現了“全部、全員、全過程的”質量管理，做到一切用數據說話，一切工作都有章可循，真正體現了質量管理的科學化、系統化、規范化，使公司的產品質量和管理水平都有了質的提高。
（5）標準體系建設
公司建立了以技術標準為主體，以作業指導書等標準文件為輔的產品標準體系，層次分明，覆蓋了各類型產品。主導產品按照標準《JB/T6402-2006》執行，部分指標均優于國家或行業標準，更好的滿足了顧客需求。
（6）計量體系建設
公司遵循“計量準確、科學公正”的原則，編制了計量檢測體系系列管理文件，覆蓋了從原輔材料采購驗收到產品出廠交付的全過程管理；配備了滿足生產經營和質量管理要求的計量檢測設備，并按要求定期對計量檢測設備進行強制檢定、外部校準和內部校準，保證了計量檢測結果的準確。
三、質量誠信管理
1、產品設計、原材料或零部件采購、生產和售后過程中的質量誠信管理
（1）對員工的誠信教育
公司每年度根據質量誠信管理方面存在的不足及需改善提高地方，結合公司實際和市場形勢，制定次年度教育培訓方案，對質量誠信教育進行安排部署，其中包括質量意識提升、管理體系、關鍵設備操作規程等內容。
（2）產品設計誠信管理
公司從產品市場調研階段開始，嚴格遵守法律法規堅持自主創新研發的道路，依據產品設計標準的要求建立有設計開發管理制度，產品設計的同時針對關鍵技術積極申請國家zhuan利。
（3）原材料或零部件采購誠信管理
公司嚴把原材料進廠關，首先對供應商進行評價，評價出合格供應商，并根據供貨能力、合同履約情況、產品質量等方面對供應商進行評價，并進行動態考核，保證了原材料供貨質量。
為保證原材料質量，公司制定了原材料進廠標準，技檢部按進廠標準對進廠原材料進行檢驗，保證原材料質量。
（4）生產過程誠信管理
結合產品生產特點，制定完善生產各工序主要質量控制點，編寫產品工藝流程圖，把質量管理貫穿于生產經營全過程，嚴格按標準進行控制，實施精細化管理，嚴格控制工藝指標，強化工序管理，建立并嚴格實施質量預警機制；持續改進，著力解決影響產品質量的問題，提高質量管理體系運行效果，保證產品質量。
（5）風險監測和應急管理
為應對質量風險，正確、有效、快速的處理突發性質量事故，控制可能出現的各類質量問題，公司建立了應對質量風險的應急運行機制，開展安全生產及消防應急演練，將質量損失降低到較低程度，較大限度的避免和減少給公司和用戶造成不良影響和損失。
（6）產品售后質量誠信管理
公司建立了完整的售后服務體系，根據公司產品主要銷售區域，分別在產品銷售區域都設有服務站及服務網點及24小時服務熱線，同時公司也設立24小時服務熱線：18339522227、18737351269,隨時解決客戶反饋，確保能以更快的速度、更高的效率解決客戶疑慮及產品使用過程中出現的問題。
公司制定完善了產品售后服務管理辦法，對用戶信息反饋、投訴管理、質量事故調查、定期走訪等作出明確規定。同時，建立售后服務檔案，收集和完善信息資源，為用戶提供便捷服務，對顧客滿意度進行跟蹤調查，及時收集存在問題，24小時予以答復。
2、企業質量社會責任的履行
（1）安全生產管理
公司非常重視生產安全，制定《安全生產管理制度》，日常依據相關制度、按照安全生產標準化的管理流程對公司的安全工作進行檢查和管理，并制定各類應急預案，按照年度計劃開展預案的演練，入廠員工統一進行崗前培訓，風險識別和職業衛生培訓，簽訂安全生產責任書。
（2）環境保護管理
我公司嚴格按照按照相關法律法規、ISO14001環境體系標準執行，識別環境因素，評價重要環境因素，廢水，廢氣，廢渣排放達標，對周邊環境未造成破壞。
（3）產品質量保證承諾
公司在向廣大客戶提供更好、更優產品服務的同時，本著客觀真實、質量誠信的原則，通過產品廣告、產品說明書等形式對產品質量說明及宣傳，并承諾如下：
保證產品均按有關標準生產和檢驗；嚴格履行、兌現產品三包，缺陷產品免費召回、更換；用戶產品質量異議24小時內做出處理意見。
（4）勞動保護管理
公司始終堅持以人為本的理念，根據ISO45001職業健康安全管理體系，建立了職業衛生管理相關制度。
（5）質量公益宣傳
公司在向廣大客戶提供更好、更優產品服務的同時，本著客觀真實、質量誠信的原則，積極宣傳企業形象，大力開展質量宣傳活動，積極參加政.府、質量技術監督局組織的質量公益活動。
四、公司質量誠信建設績效
1、主要產品牌子社會影響力
公司以穩定的產品質量為根本，通過技術創新、管理創新使產品質量向零缺陷靠近。公司產品銷往省內外，甚至是國外，產品牌子得到客戶的一致好評。
2、公司主要產品質量榮譽
公司通過質量管理體系認證，榮獲新鄉市“礦山設備鑄件工程技術研究中心”、“河南省中小企業”、“先.進企業”等榮譽，在發展、壯大中不斷獲得行管部門機構、客戶的認可和贊譽。
3、主要產品社會信譽度（顧客滿意度）
公司年對顧客滿意度進行調查測評工作，調查內容包括顧客對售后服務及時性，產品性價比，產品適應性，技術改進及時性，投訴處理及時性等內容，并將分析結果通報公司領導，進行后續整改，持續提高。
2020年度顧客滿意度達到95%，結果顯示，在產品質量技術進步、售后服務、按期交貨率等各方面得到了廣大用戶的充分肯定，我公司加大了對技術人員、業務人員的培訓，產品多樣化、服務高標準不斷提高產品性價比，滿足客戶個性化需求，提升客戶滿意度。
4、主要產品市場占有份額（市場占有率）
公司以“團結協作、拼搏進取、求真務實、開拓創新”的企業經營理念，加強與主機廠家、配套件廠家及客戶的緊密聯系，通過廣告宣傳、產品展示、推廣活動及客戶間的相互推薦等不斷提高市場占有率。
質量管理是企業的生命，信用是企業的根本，沒有一勞永逸的質量，只有持續改進的質量管理系統，良好的信用需要較好的質量支撐，需要更好的服務維系，未來公司將以強烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質量管理，穩固維護企業信用，以良好的信譽留住顧客，推進質量管理體系的持續改進和效率更高的運行，各個方面強化全員維護牌子形象，將“質量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，付諸于行動，通過進一步開展降低成本增加效益、管理提升活動，將質量的精髓實踐于整個企業中，落實在過程質量監管上，不斷提高工作責任心和管控力度，為顧客提供更好服務。